Qué es el comportamiento del consumidor 

Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades, al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa el producto.

 El comportamiento del consumidor incluye: 

-El comportamiento de compra o adquisición

-El comportamiento de uso o consumo final 

-Los factores internos y externos que influyen en el proceso de compra y en el uso del producto. 

Actividades de compra de origen externo 

Son las llamadas actividades de compra de origen externo aquellas que obedecen a un deseo de adquirir un servicio o consumir un producto, bien por el impacto de un mensaje publicitario al cual hemos estado expuestos y nos indujo a comprar un bien; por la creencia es un producto recomendado o usado por una persona especial o por lideres de opinión. 

Actividades de compra de origen interno

Estas son propias del individuo quien la toma para la adquisición de productos de consumo, el uso de bienes y servicio, para la aceptación o defensa de ideas o creencias, etc, todo ello siempre y cuando sean el resultado de sus actitudes y motivaciones de sus percepciones y personalidad. 

Decisión de compra

En la evaluación el consumidor forma un conjunto clasificado de preferencias. Normalmente se dirige hacia el producto preferido, formando una intención de compra. En este proceso intervienen tres factores:

-Los factores situacionales anticipados, la intención de compra se forma sobre la base de factores como ingreso, precios y beneficios esperados.

-Las intenciones y preferencias de compra no son predictoras confiables de comportamiento de compra, lo orientan.

-El riesgo percibido hace que se modifique, posponga o evite una decisión de compra. La cantidad de riesgo varia con la cantidad arriesgada, los atributos insertos y la auto-confianza. Para reducir el riesgo el consumidor busca información de amigos, marcas y garantías. los expertos en mercadeo deben desarrollar y proporcionar información que ayuda a reducir el riesgo.