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Hotel ecologico Eco-Viridis 

Unidad 4 Investigación de mercados

Unidad 4
Que es la investigación de mercados

Es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

Objetivos de la investigación de mercados

se pueden dividir en tres: Objetivo social:  Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando  sea utilizado.

Objetivo económico:  Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno. Beneficios de la investigación de mercado-Se tiene mas y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas. -Proporcionar información real y expresada en términos mas precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.  -Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir,  en el caso de vender o introducir un nuevo producto. -Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación. -Determina el sistema de ventas mas adecuado, de acuerdo con lo que el mercado esta demandado. tipos de investigación de mercados Los métodos a aplicar para investigar el mercado varían en función de los propósitos y circunstancias de cada caso en particular. Los mas corrientes son los siguientes: La investigación de antecedentes es la que ocurre a los denominados datos secundarios que consisten en informaciones y estadísticas que existen en algún sitio (cámaras, empresas, bases de datos, etc.) y que pueden ser utilizadas para tomar conocimiento del fenómeno comercial en cuestión. Aunque su costo es reducido, la información que es posible obtener por esta vía es muy general y sirve solo como una primera aproximación al tema. La investigación motivacional: consiste en sesiones de grupos reducidos de personas que son conducidas por un psicólogo especializado en indagaciones de tipo comercial. Este trabaja en base a una guía de pautas, diseñada para orientarlo acerca de los aspectos a investigar. La información que es posible conseguir de esta manera es de mucha mayor profundidad que en los métodos anteriores. La investigación cualitativa profundiza mas cada encuesta, con vistas a obtener información mas precisa y detallada, aunque abarcando una mucho menor cantidad de casos. La investigación experimental, implica efectuar un experimento con los consumidores a efectos de apreciar su relación ante una determinada acción comercial.

Unidad 3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EXTERNA

Qué es la publicidad powtoon

 Cuestiones del marketing para satisfacer las necesidades al estudiar al consumidor.  

  Los expertos incluyen estas necesidades e implementan las estrategias   que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor: 

• ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.
• ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.
• ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.
• ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta…
• ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida. 
• ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
• ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
• ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.

Comportamiento del Consumidor

Sistemas de información de la mercadotecnia Unidad 2

Sistemas de Información from Ana Castañeda

Qué es el comportamiento del consumidor 

Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades, al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa el producto.

 El comportamiento del consumidor incluye: 

-El comportamiento de compra o adquisición

-El comportamiento de uso o consumo final 

-Los factores internos y externos que influyen en el proceso de compra y en el uso del producto. 

Actividades de compra de origen externo 

Son las llamadas actividades de compra de origen externo aquellas que obedecen a un deseo de adquirir un servicio o consumir un producto, bien por el impacto de un mensaje publicitario al cual hemos estado expuestos y nos indujo a comprar un bien; por la creencia es un producto recomendado o usado por una persona especial o por lideres de opinión. 

Actividades de compra de origen interno

Estas son propias del individuo quien la toma para la adquisición de productos de consumo, el uso de bienes y servicio, para la aceptación o defensa de ideas o creencias, etc, todo ello siempre y cuando sean el resultado de sus actitudes y motivaciones de sus percepciones y personalidad. 

Decisión de compra

En la evaluación el consumidor forma un conjunto clasificado de preferencias. Normalmente se dirige hacia el producto preferido, formando una intención de compra. En este proceso intervienen tres factores:

-Los factores situacionales anticipados, la intención de compra se forma sobre la base de factores como ingreso, precios y beneficios esperados.

-Las intenciones y preferencias de compra no son predictoras confiables de comportamiento de compra, lo orientan.

-El riesgo percibido hace que se modifique, posponga o evite una decisión de compra. La cantidad de riesgo varia con la cantidad arriesgada, los atributos insertos y la auto-confianza. Para reducir el riesgo el consumidor busca información de amigos, marcas y garantías. los expertos en mercadeo deben desarrollar y proporcionar información que ayuda a reducir el riesgo.

Mapa 

Conceptual

Unidad I